Politique de confidentialité d'Elite Alpine Travel Pty Ltd

Cette politique de confidentialité décrit comment Elite Alpine Travel Pty Ltd (ACN 660 121 997) opérant sous le nom de Top Snow Travel (ci-après dénommée “Meilleurs voyages à la neige”, “nous”, “notre”, ou “états-unis”) protège la confidentialité de vos informations personnelles.  

Veuillez noter que cette politique de confidentialité et toutes les informations personnelles collectées et traitées par Top Snow Travel sont soumises au Privacy Act 1988 (Cth) (“ Privacy Act ”) et aux Australian Privacy Principles (“ APP ”) contenus dans l'Annexe 1 du Privacy Act, tels qu'amendés de temps à autre.

Cette politique est également soumise au Règlement général sur la protection des données 2016/679 (“ RGPD ”) si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni pendant vos interactions avec nous (sauf lorsque vous êtes dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni uniquement à des fins de voyage) (“Individu de l'UE”).

  1. Portée

Cette Politique de confidentialité s'applique à la collecte, la conservation, l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles et sensibles fournies sur les individus à Top Snow Travel par le biais de l'utilisation du site Web, www.topsnowtravel.com (“le site web”), autres applications liées à Top Snow Travel et tous les services offerts ou fournis par Top Snow Travel (“Prestations”Dans cette Politique de confidentialité, nous expliquons également comment vous pouvez nous contacter si vous avez une question concernant des informations personnelles ou sensibles que nous pourrions détenir à votre sujet.

Si vous êtes un particulier de l'UE, veuillez vous référer aux sections 17 et 18, qui traitent des questions spécifiques aux particuliers de l'UE.

  1. Consentement

En continuant à utiliser le site Web et/ou les services, ou lorsque vous achetez des services auprès de Top Snow Travel, vous reconnaissez avoir eu l'occasion de lire la présente Politique de confidentialité. Vous reconnaissez et consentez également à ce que Top Snow Travel collecte, conserve et divulgue les informations personnelles que vous lui fournissez, et conserve et/ou utilise vos informations personnelles. 

Nous pouvons le faire sous réserve des termes de cette Politique de confidentialité, du site web, de toutes conditions.

Si vous nous fournissez des informations personnelles et/ou sensibles d'un tiers, par exemple d'autres personnes voyageant avec vous, vous serez responsable d'informer l'individu de l'existence de cette Politique de confidentialité et d'obtenir son consentement pour que ses informations personnelles ou sensibles soient fournies à Top Snow Travel aux fins indiquées dans cette Politique de confidentialité ou tel qu'indiqué au moment de la collecte.

  1. But

Le but de cette Politique de Confidentialité est de :

  • communiquer clairement les pratiques de Top Snow Travel en matière de traitement des informations personnelles et sensibles ;
  • améliorer la transparence des processus de collecte d'informations de Top Snow Travel ; et
  • pour permettre aux individus de mieux comprendre le type d'informations personnelles que Top Snow Travel détient, et la manière dont Top Snow Travel utilise ou divulgue ces informations.
  1. Informations personnelles

Dans la

informations ou une opinion sur une personne identifiée, ou une personne raisonnablement identifiable :

  1. si l'information ou l'opinion est vraie ou non ; et
  2. que l'information ou l'opinion soit consignée sous une forme matérielle ou non.

Les informations personnelles peuvent inclure votre nom, votre adresse (y compris les adresses précédentes), des informations vous concernant (y compris des informations médicales), vos numéros de téléphone, vos adresses e-mail, vos coordonnées bancaires et de carte de crédit, ainsi que les détails de vol, d'hôtel, de transferts et autres détails de voyage connexes et/ou toute autre information nécessaire à la fourniture de nos services.

  1. Informations sensibles

Nous ne collecterons vos informations sensibles qu'avec votre consentement et lorsque ces informations sont raisonnablement nécessaires à un ou plusieurs de nos services.

Nous utiliserons et divulguerons vos renseignements sensibles uniquement dans le but principal pour lequel ils ont été collectés ou dans un but directement lié à ce but principal et raisonnablement attendu. Vous consentez à l'utilisation et à la divulgation sur cette base. Si, par exemple, nous avons collecté des informations sur des problèmes médicaux dont vous souffrez, vous consentez à ce que nous divulguions ces informations à nos fournisseurs de services (par exemple, les opérateurs terrestres) s'ils ont raisonnablement besoin de connaître ces informations afin de fournir en toute sécurité des services à votre avantage.

Nous ne recueillerons, n'utiliserons ni ne divulguerons d'informations sensibles vous concernant autrement, sauf si la loi nous y oblige.

Dans cette Politique de confidentialité, “ informations sensibles ” a la même signification qu'elle est définie à l'article 6 de la loi sur la protection de la vie privée. Les informations sensibles peuvent inclure des informations ou une opinion concernant vos informations de santé.

  1. Collecte d'informations personnelles

Dans le cadre d'une activité commerciale régulière et afin d'utiliser le site Web et/ou nos services, Top Snow Travel collectera, exigera et traitera occasionnellement vos informations personnelles et/ou sensibles.

Si vous ne souhaitez pas que vos informations personnelles et/ou sensibles soient collectées, vous pouvez arrêter d'utiliser le site web.

Top Snow Travel collecte des informations personnelles et/ou sensibles auprès des individus de nombreuses manières, notamment, par exemple, lorsqu'un individu :

  • visite ou utilise le site web ou les canaux de médias sociaux ;
  • contrate ou correspond avec Top Snow Travel en personne ou par téléphone, courriel, courrier postal ou directement via notre site web ;
  • effectue un ou plusieurs achats auprès de Top Snow Travel ou s'informe sur des arrangements de voyage avec nous ;
  • effectue le paiement d'une facture ; ou
  • nous fournit des informations personnelles et/ou sensibles, par exemple en nous autorisant à partager des informations sur les réseaux sociaux ou en vous inscrivant à une promotion ou un concours, ou lorsque vous vous abonnez pour recevoir nos communications marketing (par exemple, une newsletter).

Nous pouvons également collecter des informations personnelles et/ou sensibles vous concernant auprès de tiers ou lorsque Top Snow Travel y est tenu par la loi.

Top Snow Travel ne prend généralement pas de mesures pour :

  • vérifier des informations personnelles et/ou sensibles sur tout individu qui lui sont divulguées ; ou
  • rechercher des informations personnelles et/ou sensibles supplémentaires sur un individu sur la base des informations qui lui ont été divulguées,

sauf dans les circonstances où il est raisonnablement nécessaire pour nous de le faire afin de fournir des services ou comme requis par la loi.

Nous notons que dans certaines circonstances, si vous ne consentez pas à l'utilisation de vos informations personnelles et/ou sensibles telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité ou au moment de leur collecte, vous pourriez ne pas avoir accès à nos services et nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services.

  1. Utilisation des informations personnelles

Toute information personnelle collectée par Top Snow Travel sera utilisée aux fins pour lesquelles elle a été fournie à Top Snow Travel, aux fins qui y sont directement liées, aux fins que vous avez autrement consenties, ou à d'autres fins conformément au Privacy Act, à la loi ou à la présente politique de confidentialité.

  1. Divulgation

Nous pouvons divulguer les informations personnelles et/ou sensibles que nous détenons à :

  • nos administrateurs, dirigeants, employés et autres sociétés affiliées ou entités ou organisations liées ;
  • nos prestataires de services contractuels ;
  • fournisseurs de cartes de crédit, agences de notation de crédit et de vérification de fraude ;
  • organismes gouvernementaux, réglementaires et d'application de la loi pour lesquels la divulgation est exigée ou autorisée par la loi ;
  • nos conseillers professionnels, y compris nos comptables, auditeurs et avocats ;
  • fournisseurs tiers de produits ou services que vous avez sélectionnés (tels que les compagnies aériennes, les opérateurs terrestres, les hôtels et les assureurs) ;
  • prestataires de services de voyage tiers qui vous aident à finaliser la réservation que vous avez effectuée ;
  • notre opérateur et hébergeur de notre système de réservation en ligne et les autres personnes qui aident à fournir ces services ;
  • sponsors ou co-sponsors tiers des promotions sur notre site web. Seules les informations collectées pendant une promotion seront divulguées à ces parties ;
  • des tiers lorsque nous confions certaines de nos fonctions et activités à des prestataires externes, tels que des opérateurs de centres d'appels. Dans ces circonstances, nous interdisons à ces tiers d'utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celle pour laquelle nous les leur avons communiquées.

Le cas échéant, nous pouvons traiter ou divulguer des informations personnelles en nous appuyant sur les dérogations applicables en vertu de la Loi sur la protection de la vie privée, y compris, mais sans s'y limiter, la dérogation relative aux sociétés affiliées et la dérogation relative aux employés.

  1. Divulgation à l'étranger

Nous pouvons divulguer des informations personnelles et/ou sensibles à des destinataires à l'étranger afin de fournir des services.

En général, nous ne divulguerons vos informations personnelles à ces destinataires étrangers que dans le cadre de nos services, tels que la facilitation ou l'exécution de votre réservation de voyage et/ou pour permettre la prestation de services administratifs et techniques par ceux-ci en notre nom.

  1. Stockage et sécurité

Top Snow Travel prendra des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles et/ou sensibles que nous détenons contre toute mauvaise utilisation, interférence, perte et accès, modification ou divulgation non autorisés. Top Snow Travel peut stocker les informations personnelles physiquement et/ou électroniquement.

  1. Biscuits

Pour nous assurer de répondre aux besoins et aux exigences des utilisateurs de notre site Web, et pour continuer à développer nos services en ligne, nous pouvons collecter des informations agrégées grâce à l'utilisation de cookies. Nous pouvons utiliser des cookies pour collecter des données sur votre visite et pour vous permettre de naviguer d'une page à l'autre sans avoir à recharger à chaque fois.

Vous pouvez contrôler, refuser et/ou supprimer les cookies en utilisant les paramètres appropriés de votre navigateur, cependant, si vous le faites, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre site web.

  1. Liens – sites web externes

Veuillez noter que notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web externes. Ces liens sont fournis à titre de commodité. Top Snow Travel n'est pas affilié à ces sites et n'a par conséquent aucun contrôle sur leur contenu, leurs activités, leurs pratiques en matière de confidentialité ou d'autres politiques, et n'est pas responsable de ceux-ci. Les liens vers des sites Web externes ne sont pas couverts par cette politique de confidentialité.

  1. Communications marketing directes

Nous pouvons vous contacter en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies afin de vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos services, conformément à la loi.

Vous pouvez refuser de recevoir des communications de marketing direct de notre part à tout moment en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en utilisant la fonctionnalité prévue à cet effet dans ces communications.

  1. Modifications de la politique de confidentialité

Voici notre politique de confidentialité actuelle. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier, amender, supprimer ou faire varier cette politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Vous devriez consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance des changements que nous aurions pu apporter à cette politique. Nous pouvons vous informer des changements apportés à cette politique de confidentialité via le site web.

Pour obtenir une version à jour de notre politique de confidentialité, veuillez contacter Top Snow Travel via les coordonnées ci-dessous.

  1. Accès aux informations personnelles

Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles et/ou sensibles, veuillez contacter directement notre bureau en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous sous la rubrique “ Contact ”.

  1. Correction des informations personnelles

Dans le cas où Top Snow Travel détiendrait des informations personnelles et/ou sensibles vous concernant et où vous estimeriez que ces informations sont inexactes, obsolètes ou incomplètes, veuillez nous en faire la demande afin que nous les corrigions. Les coordonnées se trouvent ci-dessous.

  1. Conformité au RGPD

Si vous résidez dans l'Union européenne (ou, à la suite du Brexit, si vous résidez au Royaume-Uni et que ce dernier applique une législation équivalente au RGPD), vous bénéficiez de certains droits et protections en vertu du RGPD (ou de la législation britannique équivalente) concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Cette section présente les informations supplémentaires que nous sommes tenus de vous fournir en vertu du RGPD. Veuillez noter que les références au RGPD incluent également les références à tout équivalent britannique.

Lorsque le RGPD s'applique, la signification de “ informations personnelles ” est la même que celle de “ données personnelles ” et la signification de “ informations sensibles ” s'applique aux informations concernant le traitement de catégories particulières de données personnelles (“données sensibles”) au titre du RGPD.

Aux fins du RGPD, nous agirons soit en tant que “ sous-traitant ”, soit en tant que “ responsable du traitement ” pour toutes les données à caractère personnel que vous nous communiquez dans le cadre de notre relation. Le rôle précis que nous assumerons dépendra du contexte de notre relation avec vous et de la finalité du traitement effectué.

Conformément au RGPD, l'utilisation des informations personnelles doit être fondée sur une base légale et nous sommes tenus de vous fournir des informations sur cette utilisation. Nous nous appuyons sur des moyens licites de traitement de vos données personnelles, y compris les suivants :

  • lorsqu'il est nécessaire pour l'exécution d'un contrat conclu avec vous. Cela inclut les cas où nous collectons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous envoyer nos produits ou vous fournir nos services ;
  • lorsque vous nous avez donné votre consentement valable pour l'utilisation de vos données à caractère personnel. Nous nous appuierons sur ce consentement et n'utiliserons ces données qu'aux fins spécifiques pour lesquelles vous avez donné votre consentement ;
  • lorsque cela sert nos intérêts légitimes, qui peuvent inclure des statistiques d'utilisation, des données analytiques et des analyses internes, afin de nous permettre d'améliorer les services que nous vous proposons.

Nous notons que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plus d'un motif légal, en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données. Si vous avez besoin de détails sur le motif légal spécifique sur lequel Top Snow Travel s'appuie pour traiter vos données personnelles, veuillez contacter Top Snow Travel.

  1. Vos droits en tant que résident de l'Union européenne du Royaume-Uni

Dans certaines circonstances ou si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de divers droits en vertu du RGPD concernant vos données personnelles, y compris les suivants :

  • le droit à l'information ;
  • droit d'accès ;
  • droit de rectification;
  • droit d'opposition/ de retrait du consentement;
  • droit à la limitation du traitement;
  • droit à l'effacement ou à l'oubli;
  • droit à la portabilité des données ; et
  • droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter Top Snow Travel via les coordonnées indiquées ci-dessous sous la rubrique “ Contact ”.

  1. Retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte ou au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez le faire en nous contactant ou en vous désabonnant des communications par e-mail en suivant les instructions contenues dans ces e-mails ou en cliquant sur se désabonner. Si vous retirez votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles, vous pourriez ne plus avoir accès à nos services et nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services. Dans certaines circonstances, lorsque nous avons une base légale pour le faire, nous pouvons continuer à traiter vos informations après que vous ayez retiré votre consentement. Par exemple, si cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale indépendante ou si cela est nécessaire pour protéger notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos services.

  1. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles ou sensibles, ou si vous souhaitez accéder à ces informations ou les modifier, veuillez nous en faire la demande par écrit.

Toute correspondance doit être adressée à :

Boîte postale 1175, Noosaville QLD 4566, Australie

Courriel : info@topsnowtravel.com

Téléphone : +61 7 5370 2086

Si vous décidez de nous contacter pour l'une des raisons ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir nous fournir suffisamment de détails concernant les motifs de votre prise de contact.

Nous vous informons que, si nécessaire, nous vous demanderons de nous fournir une copie de votre carte d'identité, passeport ou tout autre document d'identité valide.

  1. Plaintes

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou si vous souhaitez déposer une plainte relative à la protection de la vie privée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus (voir “ Contact ”).

Nous enquêterons et examinerons toute plainte reçue par nous et une réponse sera fournie au plaignant dès que possible.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre demande ou votre plainte concernant vos informations personnelles, le cas échéant, vous pouvez contacter le bureau du Commissaire australien à l'information (“ OAIC ”). Les coordonnées de l'OAIC se trouvent à www.oaic.gov.au.

Dernière mise à jour : 05/12/2023