Ces conditions de réservation définissent les termes selon lesquels vous contractez avec nous pour l'organisation et la coordination de la prestation des services de voyage pour votre séjour. En effectuant une réservation auprès de nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de vous conformer à ces conditions de réservation. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de réservation à tout moment avant que vous ne fassiez une demande de réservation.

“ Vous ” et “ Votre ” désignent toutes les personnes nommées dans une réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée ultérieurement). “ Nous ”, “ Notre ” et “ Top Snow Travel ” désignent Elite Alpine Travel Pty Ltd exerçant sous le nom commercial Top Snow Travel.

RÉSERVATIONS

Une demande de réservation est acceptée lorsque nous émettons une confirmation de réservation écrite et que vous avez versé votre acompte. C'est à ce moment-là qu'un contrat entre nous et vous est conclu, sous réserve de ces Conditions de Réservation. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion. Aucun employé de notre part, à l'exception d'un directeur, n'a l'autorité de modifier ou d'omettre l'une de ces Conditions de Réservation, ni de promettre une réduction ou un remboursement.

Toute demande de réservation effectuée dans les 90 jours précédant le début doit être garantie par une carte de crédit au moment de la demande.

SERVICES

Nous commençons à vous fournir des services dès que nous acceptons votre réservation. Cela comprend les travaux (souvent importants) entrepris avant le voyage pour organiser et coordonner la mise en œuvre de vos arrangements de voyage. Vous bénéficiez également des travaux que nous entreprenons en prévision de réservations. Les services que nous vous fournissons sont limités à (a) l'organisation et la coordination de vos arrangements de voyage; et (b) la mise en œuvre des arrangements de voyage que nous contrôlons directement.

PRIX ET EXCLUSIONS

Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en Euros (EUR) et peuvent également être cotés en AUD, GBP, CHF, USD ou CAD ; la devise applicable à votre réservation est indiquée sur la facture. Nous avons fait tout notre possible pour publier des prix exacts, mais compte tenu de la nature dynamique de l'industrie du voyage (y compris la tarification dynamique soumise à la demande), les prix doivent être considérés comme indicatifs. Les prix et les devis sont sujets à modification avant que vous ne fassiez une demande de réservation.

Le prix comprend l'hébergement et les autres inclusions telles que publiées. Veuillez noter que les repas (lorsqu'ils sont inclus) sont servis à partir du menu fixe de l'hébergement, et non de leur menu à la carte.

Les transferts ne sont pas inclus, sauf mention contraire. Les frais liés aux passeports, aux visas, aux vaccinations, assurance, les repas (autres que ceux stipulés), les frais d'évacuation d'urgence, les pourboires et tous les articles de nature personnelle ne sont pas inclus.

Tous les prix se référant à des réductions pour enfants (2-12 ans ou selon spécification) sont basés sur un enfant partageant avec 2 adultes utilisant la literie existante. Si un lit supplémentaire est nécessaire, il s'agira probablement d'un lit d'appoint et entraînera des frais supplémentaires, payables directement à l'hôtel. Lorsque les enfants de moins de 2 ans sont hébergés gratuitement, un lit de bébé n'est généralement pas fourni. Certains hôtels peuvent être en mesure de fournir un lit de bébé, mais cela peut entraîner des frais supplémentaires, payables directement. Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous voyagerez avec des enfants et leur âge au moment du voyage.

• Factures d'AUD (débit/crédit Visa/Mastercard) : 2%
• Factures EUR, USD, CAD, GBP, CHF (débit/crédit Visa/Mastercard) : 3%
• Virement bancaire : pas de supplément (votre banque peut facturer ses propres frais)

Nous appliquerons le supplément qui était en vigueur lors de votre réservation.

VARIATIONS DE PRIX 

Nous nous réservons le droit de modifier le coût de vos arrangements de voyage avant leur début en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que l'imposition de surcharges de carburant ou de nouvelles taxes gouvernementales ou modifiées.

Nous nous réservons également le droit de modifier le prix de votre voyage en raison des fluctuations des taux de change. Toutefois, nous n'appliquerons aucune modification de prix liée aux fluctuations des taux de change une fois que nous aurons reçu le paiement intégral, et nous prendrons en charge les 2% premiers de toute fluctuation négative des taux de change.

Si nous vous facturons un supplément supérieur à 10% du coût de votre voyage, vous pouvez annuler votre voyage et obtenir le remboursement intégral des sommes versées à ce titre. Vous devez exercer ce droit dans les 14 jours suivant la réception de la facture relative à ce supplément.

Dépôt

Un acompte de 50% par personne est dû dès l'acceptation de votre réservation par nos soins. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous réserver de prestations tant que nous n'avons pas reçu le paiement de votre acompte. Cela signifie que les prestations pourraient ne plus être disponibles ou que les prix pourraient augmenter ; dans ce cas, vous serez tenu de payer le prix majoré, et nous ne serons pas responsables si les prestations ne sont plus disponibles. Certaines prestations peuvent nécessiter le paiement intégral au moment de la réservation. Nous vous en informerons le cas échéant.

Paiement final

Le paiement intégral doit être reçu au plus tard 90 jours avant le début de votre voyage. Remarque : certains voyages ou certaines formules peuvent nécessiter un paiement plus tôt ou en plusieurs versements, ce qui vous sera indiqué dans la confirmation de réservation.

Si vous ne réglez pas votre facture à la date d'échéance, nous vous enverrons un rappel de paiement. Outre le montant dû, vous devrez également prendre en charge tous les frais qui nous seront facturés par nos fournisseurs en raison de ce retard de paiement. Si nous ne recevons pas le paiement dans les 7 jours suivant l'envoi du rappel, votre réservation sera considérée comme annulée.

ANNULATIONS DE VOTRE PART

Vous pouvez annuler votre réservation en nous adressant une notification écrite. Les frais et charges d'annulation seront prélevés comme suit :

• tous les montants que nous avons payés ou que nous nous sommes contractuellement engagés à payer à des tiers pour la prestation de vos arrangements de voyage et que nous ne pouvons raisonnablement pas récupérer ou ne pas engager (par exemple, les paiements effectués ou dus à des tiers pour l'hébergement, les transferts, les forfaits de ski, la location de matériel de ski, les cours de ski, la location de véhicules, et tout autre élément composant vos arrangements de voyage) ;

• des frais équivalents au montant de l'acompte ou à 25% de la valeur de la réservation (le montant le plus élevé étant retenu) afin de nous indemniser pour le travail effectué et les frais généraux associés jusqu’au moment de l’annulation (y compris le travail effectué dans le cadre de l’organisation de votre voyage avant votre réservation) ainsi que pour notre manque à gagner ; et

• des frais d'un montant égal à $330 AUD ou à 5% de la valeur de la réservation (le montant le plus élevé étant retenu) afin de nous indemniser pour le traitement de l'annulation et tout remboursement associé.

Les frais d'annulation ne dépasseront pas le montant des paiements que nous avons reçus au moment de l'annulation. Si, après déduction de ces frais, il reste un excédent par rapport aux paiements que vous nous avez versés, nous vous le rembourserons dans un délai raisonnable.

Les paiements que nous avons versés à des tiers ne vous seront remboursés qu’après déduction des frais d’annulation et des charges susmentionnés, et une fois que nous aurons effectivement récupéré les montants auprès desdits tiers. Étant donné que nous sommes soumis aux conditions générales de ces tiers, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de récupérer ces montants. 

Pour les départs en groupe, le report d'une réservation confirmée à une autre date de départ est considéré comme une annulation de la réservation initiale.

MALADIE OU STATUT VACCINAL EMPÊCHANT LE VOYAGE  

Si en raison d'une maladie, d'une maladie suspectée ou d'un échec à satisfaire aux exigences de tests ou de vaccination : 

• une compagnie aérienne ou un autre transporteur commun vous refuse le transport ;
• un hôtel ou un navire refuse de vous héberger ; ou
• nous ou nos fournisseurs (en agissant raisonnablement) vous exclurons du voyage

et vous êtes par conséquent empêché de commencer ou de continuer votre voyage, alors :

• Si vous avez déjà commencé votre voyage, nous vous apporterons une assistance raisonnable pour organiser un autre moyen de transport ou pour poursuivre votre voyage. Les frais correspondants seront à votre charge.
• Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons pas en mesure de vous fournir cette assistance.

Nous ne serons pas tenus de vous rembourser le coût de votre voyage (ni aucune partie de celui-ci), car nous aurions déjà payé (ou nous nous serions engagés à payer) les prestataires et nous aurions déjà effectué un travail considérable pour préparer l'organisation de votre voyage et gérer votre réservation. 

Nous ne serons pas responsables des autres pertes ou préjudices que vous pourriez subir en lien avec votre réservation (par exemple, les billets d'avion et les frais de visa) si vous êtes dans l'impossibilité de commencer ou de poursuivre votre voyage dans ces circonstances.

Nous vous encourageons vivement à acheter assurance voyage qui répond de manière adéquate aux annulations et aux interruptions liées à la maladie et à d'autres événements imprévus dès que vous avez versé votre acompte.

AUTRES ANNULATIONS

Dans ces Conditions de Réservation, le terme Force Majeure désigne un événement ou des événements échappant à notre contrôle et que nous n'aurions pu raisonnablement prévenir, et comprend, sans s'y limiter : (a) les catastrophes naturelles (y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les glissements de terrain, les éruptions volcaniques), les conditions météorologiques défavorables (y compris les ouragans ou les cyclones), les niveaux d'eau élevés ou bas ; (b) les guerres, conflits armés, différends industriels, troubles civils, activités terroristes ou la menace de tels actes ; les épidémies, pandémies ; (d) toute nouvelle loi ou modification de loi, ordre, décret, règle ou règlement de toute autorité gouvernementale (y compris les avis et restrictions de voyage).

Force Majeure – Avant le voyage

Si :

• selon notre juste opinion, nous (directement ou par l'intermédiaire de nos employés, sous-traitants, fournisseurs ou agents) estimons que vos arrangements de voyage ne peuvent se dérouler en toute sécurité ou légalement en raison d'un cas de force majeure ; ou

• vous nous informez au plus tard 14 jours avant le début de vos arrangements de voyage réservés que vous ne pouvez raisonnablement pas les utiliser en raison d'un événement de force majeure (par exemple, en raison de fermetures de frontières)

alors nous pouvons :

• reporter vos arrangements de voyage, mais seulement si vous acceptez les arrangements reportés ; ou

• annuler vos arrangements de voyage, auquel cas notre contrat avec vous prendra fin.

Si nous annulons vos arrangements de voyage, aucun de nous n'aura de recours en dommages-intérêts contre l'autre pour les arrangements annulés. Cependant, nous vous proposerons soit :

• un crédit égal aux paiements que nous avons reçus pour les arrangements de voyage annulés, valable dans les 12 mois suivant son émission pour tous les services de voyage que nous proposons ; ou
• remboursement des paiements imputables aux arrangements de voyage annulés moins : (a) les coûts irrécupérables de tiers et autres dépenses encourues par nous pour les arrangements de voyage annulés ; (b) les frais généraux imputés par nous par rapport au prix des arrangements de voyage annulés ; et (c) une juste indemnisation pour le travail effectué par nous en relation avec les arrangements de voyage annulés jusqu'au moment de l'annulation et en relation avec le traitement de tout remboursement.

Veuillez noter que notre capacité à vous accorder un crédit peut dépendre de la capacité de nos fournisseurs à nous accorder des crédits correspondants. Nous ne pouvons garantir que nos fournisseurs accorderont des crédits correspondants et, dans de telles circonstances, nous pouvons choisir de vous verser un remboursement partiel en espèces tel que décrit.

Force Majeure – Pendant le voyage

Si, en raison d'un cas de force majeure, nous annulons des arrangements de voyage après que votre voyage a commencé, nous vous fournirons un remboursement des coûts tiers recouvrés pour les arrangements de voyage annulés uniquement.

Force Majeure – Général

Lorsqu'un remboursement limité en espèces doit être effectué par nous, nous déploierons des efforts raisonnables pour recouvrer les paiements auprès de tiers attribuables à votre réservation, mais nous ne garantissons pas que nous serons en mesure de recouvrer ces paiements, en partie ou en totalité. Si, après vous avoir versé un remboursement limité en espèces (ou après avoir déterminé qu'aucun remboursement en espèces n'est actuellement dû), nous recouvrerons des paiements auprès de tiers attribuables à votre réservation, nous vous transmettrons ce paiement.

Nous ne serons pas responsables de toute autre perte que vous pourriez subir en relation avec votre réservation (par exemple, frais de transport aérien et de visa) si votre voyage ou vos arrangements de voyage particuliers sont annulés en raison d'un événement de Force Majeure. 

Si nous vous fournissons des services ou une assistance alternatifs où les arrangements de voyage sont annulés ou reprogrammés en raison d'un cas de force majeure, vous acceptez que le montant qui vous sera remboursé soit réduit de la valeur de ces services et de cette assistance.

Vous reconnaissez que les termes de cette section sont raisonnablement nécessaires pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes. Nous vous encourageons vivement à acheter assurance voyage qui répondent adéquatement aux risques d'annulation et de report liés aux événements de force majeure dès que vous avez versé un acompte.

Autres annulations

Si nous annulons vos arrangements de voyage pour des raisons autres que la force majeure, il vous sera proposé (à votre choix) le remboursement de toutes les sommes versées, ou une offre d'arrangements de voyage de qualité sensiblement équivalente si approprié.

MODIFICATIONS PAR VOUS

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes de modification et à vos demandes supplémentaires. Vous reconnaissez qu’il peut s’avérer impossible de les satisfaire et que, pour les départs en groupe, le transfert d’une réservation vers un autre départ est considéré comme une annulation. Des frais de modification de $330 AUD seront facturés pour couvrir les frais de communication et d’administration liés à toute modification de réservation. Vous devrez également vous acquitter de tout coût supplémentaire facturé par les prestataires.

AMENDEMENTS PAR NOUS

Avant le voyage

Occasionnellement, nous pourrons être amenés à apporter des modifications ou des ajustements à l'itinéraire et à ses inclusions, et vous reconnaissez notre droit de le faire. Si nous prenons connaissance d'un changement important à votre itinéraire ou à ses inclusions avant le début de votre voyage (lorsque le voyage peut toujours avoir lieu), nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous pourrez choisir de :

• poursuivre le voyage – si, de notre avis raisonnable, les changements entraînent une réduction de la valeur des services, nous vous rembourserons un montant attribuable à cette réduction déterminé par nous agissant raisonnablement ; ou

• annuler votre voyage, auquel cas nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus à ce moment-là.

Si vous n'effectuez pas d'élection par écrit dans les 7 jours suivant notre notification du changement important, vous serez réputé avoir élu de poursuivre le voyage.

Pendant le voyage

Vous reconnaissez que l'itinéraire, les modes de transport, l'hébergement et/ou les inclusions du voyage peuvent devoir changer pendant votre voyage en raison de circonstances locales indépendantes de notre volonté, y compris l'état des routes, les intempéries, les changements d'horaires de transport et/ou les pannes de véhicules.

Général

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des omissions ou modifications de l'itinéraire ou des inclusions dues à un cas de force majeure ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté survenant après l'acceptation de votre réservation. Cela inclut toute perte de jouissance ou tout préjudice moral causé par des omissions ou des modifications.

Si vous avez droit à une quelconque indemnisation pour des modifications ou omissions, vous acceptez qu'elle soit réduite de la valeur de tous services alternatifs que nous fournissons et que vous acceptez. 

Nous ne serons pas responsables envers vous de toute autre dépense ou perte que vous pourriez subir à la suite d'une modification ou d'un changement apporté à l'itinéraire ou à ses inclusions résultant d'un cas de Force Majeure.  

Services non utilisés et refusés

Aucun remboursement ne sera effectué pour les arrangements de voyage non utilisés, que ce soit par choix, en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé. Cela inclut la non-conformité des transporteurs communs avec leurs horaires, dont nous déclinons toute responsabilité.

Si vous n'êtes pas entièrement vacciné contre la Covid-19 et que certains prestataires refusent de vous proposer des arrangements de voyage, vous acceptez que vous n'aurez droit à aucun remboursement pour ces arrangements. Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte ou dépense que vous pourriez subir (y compris la perte de jouissance) si des services vous sont refusés dans ces circonstances.

NOMS DES CLIENTS – EXACTEMENT COMME SUR LE PASSEPORT

Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes et nos fournisseurs étrangers exigent que les noms soient indiqués exactement tels qu'ils figurent dans votre passeport. Si vous ne fournissez pas les informations correctes et que nous devons réémettre des billets d'avion ou d'autres documents, vous serez alors responsable de tous les frais facturés (tels que les frais d'annulation de compagnie aérienne ou les frais de réémission) en plus de nos propres frais administratifs raisonnables.

ASSURANCE VOYAGE

Il est fortement recommandé d'être correctement assuré pour la durée de votre voyage. Nous recommandons une couverture complète assurance voyage pour couvrir l'annulation, les exigences médicales, les bagages et les dépenses supplémentaires. Le choix de l'assureur vous appartient. Nous vous suggérons fortement de souscrire une assurance au moment du versement de votre acompte. En effet, les frais et charges d'annulation sont payables à partir de ce moment.

CONDITIONS DE NEIGE

Les statistiques moyennes de chutes de neige publiées sur notre site Web sont fournies par chaque station et sont correctes au moment de la publication. Vous reconnaissez et acceptez que Top Snow Travel ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conditions d'enneigement. Les arrangements de voyage peuvent être annulés, modifiés ou amendés en fonction des conditions météorologiques. Ces annulations ou modifications de votre part seront soumises aux conditions d'annulation et de modification standard telles qu'énoncées dans les présentes conditions de réservation.

Forfaits de ski

Les forfaits de ski sont inclus uniquement comme indiqué. En Europe, certains forfaits de ski peuvent nécessiter une photo d'identité. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les jours non utilisés sur les forfaits de ski, si les jours ne sont pas entièrement utilisés. En Europe, certaines stations peuvent imposer un supplément pour l'utilisation de téléphériques ou d'autres systèmes de remontées mécaniques non inclus dans les tarifs habituels des forfaits de ski. Ces suppléments sont payables directement à la station.

EMPLACEMENTS ET DESCRIPTIONS DES HÔTELS 

Veuillez noter que les cartes publiées sur notre site web ne sont pas à l'échelle et sont fournies uniquement à titre indicatif pour les emplacements. Nous avons veillé à présenter avec précision toutes les stations, cartes et hébergements proposés. Les descriptions ont été fournies sur la base des informations communiquées par le fournisseur concerné et doivent être considérées comme un guide général.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR LA LOCATION DE CHALETS ET APPARTEMENTS

Vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions spécifiques à la réservation de chalets et d'appartements. Si vous souhaitez des éclaircissements sur des points précis, veuillez nous les demander avant de faire une demande de réservation et nous obtiendrons des éclaircissements spécifiques pour vous.

Séjour minimum : La plupart des chalets et appartements français exigent une arrivée le samedi ou le dimanche et un séjour minimum de 7 nuits.

Nettoyage : Certains appartements/chalets ne sont pas nettoyés quotidiennement et des frais de nettoyage final peuvent s'appliquer.

Dépôt de garantie : Dans certains appartements/chalets, une caution peut être versée en monnaie locale au détenteur des clés à l'arrivée. Ce montant est remboursable, sous réserve de frais supplémentaires tels qu'indiqués.

Frais supplémentaires : Des frais supplémentaires pour le linge, le nettoyage, l'électricité ou le chauffage peuvent être payables dans certains appartements/chalets.

Récupération des clés : Les détails complets de la remise des clés seront confirmés sur les bons une fois la documentation émise.

Literie : Nous communiquerons les demandes de literie aux prestataires d'hébergement. La configuration de la literie ne peut être garantie.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE LOCATION DE VOITURE

Vous reconnaissez et acceptez les conditions spécifiques suivantes pour la location de voitures :

Modèle de véhicule : les marques et modèles sont indicatifs seulement. La marque et le modèle spécifiques ne peuvent être garantis. Un véhicule de la catégorie réservée sera fourni.  Veuillez choisir avec soin la catégorie de véhicule, en vous assurant que celle-ci réponde à vos besoins spécifiques, notamment en termes de nombre de passagers et de bagages. Si vous décidez de changer de catégorie de véhicule au moment de la prise en charge, l'agence de location vous facturera, sous réserve de disponibilité, des frais supplémentaires que vous devrez régler directement.

Collecte et Retour du véhicule : Une empreinte de carte de crédit ou un dépôt en espèces est requis lors de la restitution du véhicule. Vous devez présenter un permis de conduire valide. Vous êtes responsable de tous les frais engagés en cas de restitution tardive de votre véhicule. Aucun remboursement ne sera effectué si vous restituez votre véhicule avant l'heure spécifiée. Votre véhicule doit avoir le plein d'essence au moment de la restitution, sinon la société de location de voitures débitera les frais de carburant de votre carte de crédit, ou déduira ces frais de votre dépôt.

Conditions spécifiques : Des conditions s'appliquent aux exigences minimales d'âge, aux frais de restitution en sens unique, aux frais de conducteur supplémentaire, aux sièges enfants, à la location de chaînes à neige, de barres de toit ou de porte-skis et varient selon les pays. Veuillez nous contacter si vous avez des exigences particulières.

PASSEPORTS, VISAS

Il est exigé que vous possédiez un passeport valide et tous les visas requis pour votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour vous conformer aux lois et réglementations des pays à visiter.

VACCINATIONS

Nous vous encourageons vivement à être entièrement vacciné contre la Covid-19 avec un vaccin approuvé par la Therapeutic Goods Administration. Cela permettra de réduire les risques pour votre santé et celle des autres personnes avec lesquelles vous entrerez en contact. Si vous choisissez de voyager sans être entièrement vacciné, vous le faites en acceptant les risques implicites pour votre santé et vous acceptez de nous fournir les décharges de responsabilité que nous pourrions exiger.

Il vous incombe d'obtenir les vaccinations et les médicaments préventifs qui pourraient être nécessaires pendant la durée du voyage. Toutes les informations fournies par nous le sont de bonne foi.

Santé et forme physique

Il vous incombe de vous assurer d'avoir un niveau de santé et de forme physique adéquat pour entreprendre le voyage de votre choix.

Services indépendants

Nous ne sommes pas responsables des activités ou excursions supplémentaires qui ne sont pas incluses dans l'itinéraire réservé ou que nous vendons en tant qu'agent pour l'opérateur principal. Tout conseil ou recommandation de notre part, d'un guide ou d'un représentant local est donné de bonne foi, sur la base des informations connues, et ne nous rend pas responsables des actes ou omissions de l'opérateur principal de l'excursion ou de l'activité. 

ACCEPTATION DES RISQUES

Santé, Avis gouvernementaux et maladies infectieuses

RESPONSABILITÉ

Services fournis par des fournisseurs indépendants

Lorsque qu'un tiers sur lequel nous n'avons aucun contrôle direct (Fournisseur Indépendant) est le fournisseur des arrangements de voyage qui font partie de votre voyage, vous reconnaissez que nos obligations envers vous sont limitées à prendre des mesures raisonnables pour sélectionner un Fournisseur Indépendant réputé et à organiser qu'il vous fournisse ces arrangements de voyage. Les Fournisseurs Indépendants sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct comprennent, sans s'y limiter, les compagnies aériennes, les compagnies ferroviaires et les opérateurs de croisières, les hôteliers et autres prestataires d'hébergement, les sociétés de transport indépendantes (c'est-à-dire les véhicules non exploités par nous), les opérateurs d'attractions et de lieux, les restaurants et les transporteurs publics.

Dans toute la mesure autorisée par la loi, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte, tout dommage, tout préjudice corporel ou tout retard imputable aux actes ou omissions d’un fournisseur indépendant et non causé par notre négligence.  Toute réclamation que vous pourriez avoir à cet égard doit être faite auprès du Fournisseur Indépendant. Les conditions générales de transport ou similaires du Fournisseur Indépendant peuvent limiter sa responsabilité à votre égard.

Services que nous fournissons directement

Dans la mesure où nous sommes le principal fournisseur de vos arrangements de voyage ou autres services que nous contrôlons, nous vous fournirons ces arrangements et services avec le soin et la diligence raisonnables.

Nous serons uniquement responsables de nos employés dans le cadre de leur emploi, et de nos mandataires et fournisseurs (lorsque nous avons un contrôle direct sur eux) s'ils effectuaient le travail que nous leur avions demandé de faire. 

Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage, réclamation ou dépense causés par les actes ou omissions de votre part, de tout autre tiers non lié à la fourniture des arrangements ou services de voyage, ou en raison d'un événement de Force Majeure.

Services récréatifs

Si nous vous fournissons des services de loisirs, alors dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour décès, blessures physiques ou blessures mentales ou toute autre responsabilité visée à la section 139A(3) de la Loi sur la concurrence et la consommation de 2010 (Cth) résultant de notre non-respect d'une garantie qui s'applique en vertu de la sous-division B de la division 1 de la partie 3-2 du Droit australien de la consommation.

Cette exclusion ne s'applique pas aux blessures corporelles importantes causées par notre conduite imprudente.

Services récréatifs signifie les services qui consistent en la participation aux activités visées à la section 139A de la Loi sur la concurrence et la consommation 2010 (Cth), à savoir la participation à :

(a) une activité sportive ou un loisir similaire ; ou

(b) toute autre activité qui :

(i)    implique un degré important d'effort physique ou de risque physique ; et

(ii)    est entreprise à des fins de loisir, de plaisir ou de détente.

Limitation de responsabilité générale

Nous ne serons pas responsables des pertes ou des dépenses supplémentaires que vous pourriez subir en cas de correspondances ou de services manqués, imputables à des retards indépendants de notre volonté.

Vous reconnaissez que les arrangements ou services de voyage qui sont conformes aux lois et réglementations locales seront réputés avoir été dûment effectués, même si cela ne serait pas considéré comme tel en Australie.

La loi australienne sur la consommation et la législation correspondante dans les juridictions des États impliquent, dans certaines circonstances, des conditions et garanties obligatoires dans les contrats de consommation (“Garanties consommateur”). Les présentes conditions de réservation n'excluent ni ne limitent l'application des Garanties consommateur. Hormis les Garanties consommateur, nous déclinons toutes les garanties.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité maximale envers vous en vertu des présentes Conditions de Réservation, en responsabilité délictuelle (y compris la négligence) ou en droit, est limitée à l'organisation de la réutilisation des arrangements de voyage ou au paiement du coût de leur réutilisation.

PLAINTE

En cas de problème concernant un aspect de vos arrangements de voyage, vous devez nous en informer, ainsi que notre représentant ou notre fournisseur local, dès que possible. Ainsi, nous ou nos fournisseurs aurons eu la possibilité de rectifier la situation sur place.

Si vous nous informez d'un problème pendant votre voyage et que nous ne parvenons pas à le résoudre à votre entière satisfaction, veuillez nous le faire savoir par écrit dans les 30 jours suivant la fin de vos arrangements de voyage. Cela nous permettra de poursuivre la réclamation auprès de nos propres fournisseurs (le cas échéant).

Si vous ne respectez pas cette procédure, cela pourrait limiter vos droits à présenter une réclamation.

ACCEPTATION IMPLICITE

Si vous effectuez une réservation pour le compte d'une autre partie, vous vous engagez et nous garantissez que vous êtes dûment autorisé à fournir l'accord et le consentement de l'autre partie d'être lié par les présentes Conditions de réservation. Vous acceptez que vous serez responsable de toute perte ou de tout dommage que nous subirions si tel n'était pas le cas.

GÉNÉRAL

Le contrat entre Elite Alpine Travel Pty Ltd exerçant sous le nom de Top Snow Travel et vous est régi par les lois de l'État du Queensland, en Australie. Chaque partie se soumet irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux exerçant leur compétence dans le Queensland et des cours d'appel de ceux-ci, pour toute procédure découlant de ce contrat ou s'y rapportant. Chaque partie renonce irrévocablement à tout droit qu'elle pourrait avoir de s'opposer au lieu de tout procédure légale devant les tribunaux du Queensland (et les cours d'appel) au motif que : (a) toute procédure découlant de ce contrat ou s'y rapportant a été introduite devant un tribunal inopportun ; ou (b) les tribunaux du Queensland (et les cours d'appel) n'ont pas compétence.

Si une disposition des présentes conditions de réservation s'avère inapplicable, elle sera, dans la mesure du possible, dissociée sans affecter les autres dispositions.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez seront collectées, stockées, utilisées, protégées et partagées conformément aux principes australiens de protection de la vie privée et à notre politique de confidentialité, qui est publiée ici.

Mis à jour: 26 septembre 2025

Elite Alpine Travel Pty Ltd exerçant sous le nom de Meilleurs voyages à la neige – ABN #31660121997 – TIDS 96128955 – Membre du CATO # 69607110
Adresse: BP 1175, Noosaville BC, QLD 4566, Australie.
+61 7 5370 2086
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